Politika refundacije
Ova stranica politike refundacije objašnjava kada Kelviox naplate mogu biti refundirane, kako funkcionišu otkazivanja i šta se dešava kada se pretplata zaustavi.
1. Probni period i prve kupovine
Ako je probni period dostupan, možeš proceniti proizvod pre nego što počne plaćena obnova. Dužina probnog perioda, limiti paketa i promotivne cene prikazani su na sajtu ili strani za plaćanje.
Ako otkažeš pre datuma obnove, neće ti biti naplaćen sledeći obračunski period.
2. Obnove pretplate
Naknade za pretplatu u principu nisu refundabilne kada obračunski ciklus započne, osim ako zakon nalaže drugačije ili je naplata duplirana ili evidentno pogrešna.
Ako veruješ da je naplata bila pogrešna, kontaktiraj nas što pre sa imejl adresom naloga, nazivom firme i detaljima transakcije.
3. Duple ili pogrešne naplate
Potvrđene duple naplate, tehničke greške u naplati ili materijalno netačne naplate mogu biti refundirane nakon provere.
Zahteve za refundaciju pošalji što pre nakon naplate kako bismo mogli da proverimo podatke dok su evidencije naplate aktuelne.
4. Kako da zatražiš refundaciju
Pošalji zahtev na office@kelviox.com i uključi imejl naloga, naziv firme, datum naplate i kratko objašnjenje.
Možemo tražiti dodatne informacije radi potvrde naplate ili identifikacije relevantne pretplate.
5. Otkazivanje
Možeš otkazati obnovu pretplate pre nego što sledeći obračunski ciklus počne. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove, ali ne stvara automatski refundaciju za već obrađene naplate.
Za opšta pravila korišćenja pogledaj i naše Uslove korišćenja.